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      熱烈祝賀鵬源機械科技有限公司... [2014-07-02]
       
       
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      一. 服務宗旨:  

      保證客戶的利益: 從顧客的角度著想去引導服務 
      客戶永遠是對的,是共同受益的合伙人。 

      二.服務準則:客戶100%的滿意 

      以客戶滿意為標準,100%用心,成就客戶100%滿意,100%省心。 

      三. 服務機制 
        

      1.設立售后服務中心,下設客戶服務部,技術支持部,維修服務部。  
      客戶服務部:電話接聽客服專員,安排維修行程;  
      技術支持部:對客戶提出的問題進行專業分析,第一時間提出解決方案;維修服務部:客戶不能自行維修的,安排到現場解決問題。 
      2.直接客戶支持(6*8小時):為客戶提供每周6天(從星期一到星期六),每天8小時電話、傳真、基于web和E-mail的服務支持。 
      3.熱線在線支持(7*24小時):每周7天、每天24小時的熱線電話支持,隨時為客戶提供服務。 
      4.服務投訴支持(7*24小時):  每周7天、每天24小時的服務投訴支持,接收客戶反饋信息(包括咨詢、投訴),轉交有關部門處理,部門的處理結果由客戶認可后通報營運中心主管,營運中心主管和客戶再一次交流后,確定此次售后服務是否結束。 
       
       
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